Udfordringen
InterCount blev udviklet som en moderne afløser til landbrugets eksisterende økonomisystem Ø90.
Målet var at skabe et nyt digitalt økonomisystem, der både forbedrede brugeroplevelsen, effektiviserede arbejdsgange og byggede på en moderne teknologisk platform.
Produktet skulle understøtte mange forskellige brugertyper – fra landmænd og virksomhedsejere til rådgivere i DLBR-systemet – med forskellige behov og arbejdsmetoder.
Kunde | DLBR (Dansk Landbrugs Rådgivning) |
|---|---|
Case indhold | UI Design, Bruger test, bruger validering, Pilot perioder |
Produkt | InterCount website |
Min rolle
Jeg arbejdede som UX Designer og Product Owner på centrale dele af løsningen.
Min rolle omfattede discovery, brugerresearch, workshops, konceptudvikling, UX-design, prioritering af funktionalitet og tæt samarbejde med udviklingsteamet.
Derudover var jeg Lead Designer og Product Owner på et centralt dokumenthåndteringssystem, som håndterer de mange millioner bilag, der behandles gennem InterCount.
Processen og løsningen
Vi startede med en omfattende researchfase, hvor vi lærte brugernes arbejdsgange og behov grundigt at kende.
Udviklingen foregik iterativt med faste brugergrupper, hvor vi løbende præsenterede nye funktioner, indsamlede feedback og justerede løsningen.
Efter større leverancer gennemførte vi pilotforløb over 5-8 uger, hvor brugerne testede løsningen i praksis. Gennem ugentlige feedbacksessioner og brugertests sikrede vi, at produktet fungerede i virkeligheden – ikke kun i designfasen.
En central del af mit arbejde var dokumenthåndteringen.
Løsningen håndterer bilag, som modtages via e-mail eller scanning. Herefter behandles dokumenterne automatisk, hvor fakturaer omdannes til digitale fakturaer og sendes videre til betalingsflow, mens øvrige dokumenter arkiveres og kobles sammen med brugerens bogføring.
Værdi og dokumenteret effekt
InterCount anvendes i dag af omkring 15.000 kunder.
Produktet har skabt værdi gennem:
- Mere effektive arbejdsgange.
- Mindre manuel håndtering af bilag.
- En mere moderne og sammenhængende brugeroplevelse.
- Bedre understøttelse af både brugere og rådgivere.
Den menneskelige værdi bliver tydelig gennem brugerhistorier fra kunder.
En af historierne handler om en mor, som stod for regnskabet på sine to sønners bedrift. Hun valgte at bruge tid på at lære InterCount at kende, så hendes sønner lettere kunne overtage arbejdet.
Hun fortæller blandt andet om:
- At systemet er intuitivt.
- At det er nemt at lære.
- At det sparer tid i hverdagen.
- At komplekse regnskabsopgaver bliver mere overskuelige.
Se brugerhistorien her:
https://www.seges.tv/video/85307971/regnskab-pa-den-halve-tid-med
Refleksion
InterCount har lært mig, hvor stor en forskel det gør at involvere brugerne kontinuerligt gennem hele produktudviklingen. Når man arbejder med et komplekst økonomisystem, er det svært at forudse alle de situationer og behov, der opstår, når løsningen bliver brugt i virkeligheden.
Derfor blev de faste brugergrupper og løbende feedbacksessioner en vigtig del af vores proces. I stedet for at udvikle en stor samlet løsning og først teste den til sidst, arbejdede vi iterativt og brugte brugernes feedback til løbende at justere både funktionalitet og brugeroplevelse.
Projektet har samtidig givet mig stor erfaring med at gøre komplekse arbejdsgange mere overskuelige. Bag en simpel brugerhandling kan der ligge omfattende forretningsregler, tekniske begrænsninger og lovgivningsmæssige krav. Som designer skal man derfor ikke kun forstå brugerens behov, men også kunne navigere i kompleksiteten bagved og finde det punkt, hvor brugerens behov, forretningen og teknologien mødes.
For mig er InterCount et godt eksempel på, at god UX ikke handler om at fjerne kompleksiteten fra et produkt, men om at gøre den håndterbar for brugeren.